Política de Trocas e Devoluções

Direito de arrependimento (compra pela internet)

Por lei (Art. 49 do CDC), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo. Nesse caso:

• O produto deve estar sem uso, com o lacre/selo de segurança intacto e na embalagem original — por se tratar de itens de higiene pessoal, produtos com o lacre violado não podem ser aceitos por esta modalidade, salvo em caso de defeito (veja abaixo).
• Entre em contato pelo e-mail orquiacosmeticos@gmail.com ou WhatsApp (16) 99164-5665 informando o número do pedido.
• O custo do frete de devolução, nesses casos, é por nossa conta.
• Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, processamos o reembolso no mesmo método de pagamento utilizado na compra em até 10 dias úteis. No caso de cartão de crédito, esse prazo é de quando nós processamos o reembolso — o valor pode levar 1 ou 2 faturas para aparecer no seu cartão, dependendo do seu banco emissor, o que foge do nosso controle.

Produto com defeito ou avaria

Se o produto chegar danificado, com defeito de fabricação, ou diferente do que foi pedido, você tem até 30 dias corridos a partir do recebimento para nos avisar (Art. 26 do CDC, produtos não duráveis). Nesse caso:

• Entre em contato com fotos do produto e do problema encontrado;
• Você pode escolher entre a troca do produto, o reembolso do valor pago, ou abatimento proporcional no preço;
• O frete de devolução, nesse caso, é sempre por nossa conta;
• Assim como no arrependimento, o reembolso em cartão de crédito pode levar 1 ou 2 faturas para aparecer, a depender do seu banco.

O que não é coberto

Trocas por motivos como “não gostei do cheiro/textura” só são aceitas dentro do prazo de 7 dias de arrependimento e com o produto sem uso e lacre intacto, conforme explicado acima. Depois que o produto é aberto e usado, ele não pode mais ser trocado por esse motivo — por questões de higiene e segurança — a não ser que haja um defeito comprovado (veja a seção anterior).

Como pedir uma troca ou devolução

1. Envie um e-mail para orquiacosmeticos@gmail.com ou mensagem no WhatsApp (16) 99164-5665, com o número do pedido e o motivo.
2. Aguarde nossa confirmação com as instruções de envio.
3. Envie o produto conforme orientado.
4. Após recebermos e avaliarmos, você será avisado sobre o próximo passo (reembolso, troca ou reposição).